Wyndham Hotels & Resorts dio un nuevo paso en la transformación digital de la industria turística al presentar una aplicación nativa dentro de ChatGPT, convirtiéndose en la primera gran franquicia hotelera de los segmentos economy y midscale en Estados Unidos en desarrollar una herramienta de este tipo para facilitar la búsqueda y reserva de hospedaje mediante inteligencia artificial conversacional.
El lanzamiento responde al creciente uso de plataformas de inteligencia artificial por parte de los viajeros para planificar sus vacaciones y viajes de negocios, permitiendo que la cadena hotelera amplíe su presencia digital y ofrezca una experiencia más intuitiva, visual y personalizada.
La nueva aplicación permite explorar cerca de 8 mil 400 hoteles que integran el portafolio global de Wyndham mediante navegación con mapas interactivos, filtros de amenidades y fichas informativas, todo sin salir de la interfaz de ChatGPT. Los usuarios también pueden realizar búsquedas utilizando lenguaje natural y, una vez seleccionado el hotel, continuar el proceso de reserva directamente en WyndhamHotels.com.
Scott Strickland, Chief Commercial Officer de Wyndham Hotels & Resorts, destacó que la inteligencia artificial ya está modificando la manera en que los consumidores descubren nuevos destinos y realizan sus reservaciones.
"La inteligencia artificial conversacional está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan. Con el lanzamiento de nuestra aplicación nativa en ChatGPT, Wyndham está ayudando a que nuestros hoteles se mantengan a la vanguardia, construyendo sobre años de inversión en IA para conectar directamente con los huéspedes de nuevas maneras, garantizando al mismo tiempo una experiencia intuitiva y altamente visual."
APUESTA POR LA IA
La integración con ChatGPT representa la segunda gran alianza de Wyndham con plataformas basadas en modelos de lenguaje de gran escala. En 2025 la empresa se convirtió en la primera gran cadena hotelera en integrarse con Claude, de Anthropic, y actualmente prepara una nueva incorporación al AI Mode de Google, fortaleciendo una estrategia que busca posicionar a la compañía donde los viajeros ya realizan sus búsquedas.
Este desarrollo forma parte de una estrategia tecnológica iniciada hace varios años y respaldada por un ecosistema de socios especializados como Aven Hospitality —antes Sabre—, Oracle, Amazon, Adobe y Salesforce.
Desde 2018, Wyndham ha destinado más de 450 millones de dólares estadounidenses al desarrollo tecnológico y, en 2020, se convirtió en la primera gran compañía hotelera en migrar completamente sus sistemas a la nube. La empresa considera que esta infraestructura cloud-first constituye la base para acelerar la innovación, ampliar la distribución digital y responder con mayor agilidad a la evolución de la inteligencia artificial.
RESULTADOS PARA LOS FRANQUICIADOS
Más allá de mejorar la experiencia del huésped, Wyndham asegura que su estrategia de inteligencia artificial ya genera beneficios económicos tangibles para los propietarios de hoteles.
La empresa informó que la implementación de herramientas de IA en sus centros de atención permitió reducir 7% el tiempo promedio de servicio, generando un ahorro de miles de horas tanto para huéspedes como para franquiciados, además de fortalecer la capacitación de los agentes y mejorar las tasas de conversión.
Paralelamente, la compañía impulsa plataformas como Wyndham Connect y Wyndham Connect PLUS, desarrolladas junto con Canary, que incorporan herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas, fortalecer la comunicación con los huéspedes y generar nuevas oportunidades comerciales.
De acuerdo con la compañía, estas soluciones ya acumulan millones de interacciones impulsadas por IA, contribuyen a incrementar las reservas directas, reducen el volumen de llamadas y generan ingresos adicionales mediante estrategias de upselling.
Los hoteles con mayor adopción de estas herramientas durante el último año registraron ingresos incrementales promedio superiores a 60 mil dólares estadounidenses, mientras que el establecimiento con mejor desempeño superó los 200 mil dólares estadounidenses en ingresos adicionales.
Michael Mahar, Senior Vice President y Head of Commercial Technology de Wyndham Hotels & Resorts, afirmó que el objetivo es convertir la innovación tecnológica en resultados concretos para los franquiciados.
"A medida que la IA se vuelve central en la manera en que se planifican y compran los viajes, nuestro foco está en traducir la innovación en resultados reales para los propietarios. Ya sea ayudando a reducir costos operativos, generar ingresos incrementales o ampliar la distribución a través de nuevas plataformas como ChatGPT, nuestro objetivo es permitir que los franquiciados compitan de manera más efectiva mientras ofrecen una mejor experiencia a los huéspedes".
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